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Política de Troca

Política de Troca e Devolução

1. Troca de produtos com defeito

Todos produtos comercializados pela cia do eletrônico possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

1.1. A cia do eletrônico efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível se constatado vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente através do email contato@ciadoeletronico.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.3. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra.

b) Troca por outro produto disponível na ciadoeletronico.com.br, do mesmo valor do produto adquirido.

c) Restituição do valor do produto.

2.Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível, lembrando que os produtos trocados serão recolocados no mercado. Se constatado violação da embalagem, será considerado produto usado e esse perderá o seu direito de devolução.

2.3. Constatado o cancelamento da compra, a ciadoeletronico.com.br adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização do pagamento, sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

2.4. Os prazos só serão computados a partir do recebimento do produto pela ciadoeletronico.com.br, observados os critérios estabelecidos no item 2, subitem 2.2.

2.5. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original INTACTA (não aberta).

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

3.1. ciadoeletronico.com.br somente efetuará a troca de produtos após a confirmação que o produto está apto para a substituição e recolocação no mercado. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

 

Qualquer duvida poderá ser esclarecida no e-mail contato@ciadoeletronico.com.br